El pesimo servicio de Internet Movil de Claro Argentina

Claro Argentina ofrece varias formas de acceder a internet desde lineas prepagas, una opción en apariencia interesante es la de comprar paquetes de tiempo de navegación. Uno manda un mensaje para habilitar, por ejemplo, una hora, se le descuentan 4 pesos del saldo y empieza a correr el tiempo.
Esto en teoría esta muy lindo, pero ya desde el principio la calidad de la conexión es bastante mala. El ancho de banda esta muy por debajo de las capacidades incluso de una conexión EDGE, las conexiones a los sitios se interrumpen todo el tiempo y aunque se promociona como acceso a Internet, solo se puede acceder a la web y algún que otro protocolo que permita el proxy. Aparentemente la capacidad técnica de la gente de Claro es tan reducida que no saben que Internet es mucho mas que ver paginas (prefiero pensar que son ignorantes a que lo saben y me están cagando vendiéndome acceso a internet cuando solo puedo navegar).

Otra cosa que deja mucho que desear es el conocimiento que tienen los representantes de Claro sobre los servicios que brinda la empresa (si son representantes, debo asumir que el resto de la empresa es así también). Antes de salir de viaje intente varias veces probar como podía acceder a internet con el teléfono. En varias oportunidades tuve la bendita suerte de poder hablar con alguien llamando al numero de atención al cliente, pero la información que me dieron fue siempre inútil e incoherente. Los tres representantes con los que hable me dijeron cosas completamente diferentes sobre los servicios de internet de la empresa, y ninguno me supo decir como configurar mi teléfono ni cuanto me saldría el servicio. Finalmente, cansado de rebotar en IVRs e inútiles representantes telefónicos, me fui a la oficina de Claro del microcentro (Florida y Viamonte o por ahí) pensando en por fin obtener la información de primera mano y cara a cara con alguien. La persona que me atendió no tenia la menor idea de los servicios de la empresa, primero me dijo que no había ningún servicio de acceso a internet para prepagos, a la frase siguiente me dijo que si pero que el precio era ‘carisimo’ (aunque le pregunte varias veces y busco en su computadora, nunca me pudo decir el precio exacto). Luego de consultar a sus compañeros me dijo que podía acceder también mandando un mensaje de texto al 454 y habilitando por horas la navegación.
Perfecto, dije, una hora a 4 pesos es mas o menos lo que sale un cybercafe, y lo tengo en la palma de la mano, parece un buen negocio. Entonces le pregunto como tengo que configurar mi teléfono para acceder al servicio (APNs, passwords, etc.). Lo primero que me dijo fue que no tenia que hacer nada, que ‘se configura solo’, a lo que le respondí que ya había desperdiciado varias veces los 4 pesos de habilitar una hora para darme cuenta que no solo no se configura solo, sino que probando varias configuraciones que encontré buscando en otras paginas (obviamente la pagina de Claro no tiene esta información) tampoco funciona.
Luego de aproximadamente 10 minutos de buscar con cara de no-tengo-la-menor-idea-de-lo-que-estoy-haciendo-pero-intento-igual en su computadora por toda la intranet de Claro, me confiesa que no sabe ni como se llama lo que esta buscando, a lo que le digo un par de palabras clave por las que podría encontrar la información, como GPRS, APN y el modelo del teléfono. Nuevamente consulta a sus compañeros, pasan unos 10 minutos mas y finalmente me da un par de hojas impresas directo de la pagina de la intranet con la configuración para mi teléfono.

Perfecto, ya tengo todo lo que necesito, salgo de viaje, encuentro WiFi por casi todos lados, pero justo hoy estoy en un lugar muy lindo, al lado del río, necesito conectarme para subir un trabajo que acabamos de terminar y se me ocurre que es la situación ideal para habilitar una hora de internet con el teléfono en vez de hacer los kilómetros hasta el pueblo y buscar un WiFi amigo. Consulto el saldo antes de mandar el mensajito, 24 pesos. Mando el mensaje de 1 hora, me contesta que ya estoy habilitado para navegar. Pasa mas o menos media hora de una calidad de servicio asquerosa en la que solo pude ver la pagina del servicio meteorológico y leer un mail en gmail, cuando noto que a cada pagina que quiero entrar el firefox me dice ‘The connection was reset’. Pasan unos minutos mas de este mismo comportamiento y me llega un SMS diciendo que tengo menos de 3 pesos de saldo. WTF!?
Aparentemente, aunque habilite la navegación por tiempo, me siguió consumiendo el saldo (el representante de la oficina tenia razón, es carisimo!). Obviamente tiene que haber un error, asi que llamo al *611 (atención al cliente), paseo un rato por el IVR hasta que llego a la opción de hablar con alguien, y acá viene lo mas irónico de todo esto: me da un mensaje que dice que para poder hablar con atención al cliente tengo que cargar saldo!! jajajajaja (si, las ironías de este tipo me causan gracia, aunque esta ademas tenga una mezcla de indignación, impotencia y bronca). Aparentemente para Claro, una vez que no tenes mas saldo en tu cuenta, dejas de ser cliente hasta que cargas nuevamente.
Pero esto no termina acá, la ironía sigue creciendo hasta niveles insospechados cuando, pasada ya una hora y media desde que mande el primer mensaje para habilitar el servicio, recibo un nuevo SMS que dice: “Se acreditaron en su cuenta 1 hora/s de navegación. Los mismos vencen el [...]“. Para este momento ya no se si reírme, revolear el teléfono, o usar la hora de navegación mas cara de mi vida. Me incline por esta ultima opción, y pude navegar en las mismas condiciones que al principio, es decir, sin poder acceder a gtalk, messenger, mails via IMAP e incluso algunas paginas.

Obviamente que no voy a cargar mas saldo, y mucho menos para poder tener el derecho a quejarme por la plata que me robaron.
Me encantaría que alguien de Claro Argentina lea este post y se comunique conmigo para solucionar el problema. Mientras espero sentado a que eso suceda, me conformo con que lo lean los que estén por usar este servicio, así lo piensan dos veces y están prevenidos de lo que puede llegar a pasar.

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